पक्के यात्री की रक्षा, ईमानदार बदलाव पर सज़ा नहीं

कौन-सी घटना गिनी जा सकती है

एक कैंसिल की गई राइड एक ही reliability event बन सकती है, जब ड्राइवर ने कम-से-कम एक यात्री को स्वीकार किया हो और लागू late window के भीतर कैंसिल करे। शुरुआती pilot में city ride के लिए छह घंटे और कम-से-कम 100 km की intercity ride के लिए बारह घंटे का window है। यात्रियों की संख्या असर बताती है; घटना को कई गुना नहीं करती।

Late window से पहले कैंसिल हुई राइड, या बिना पक्के यात्री वाली राइड, इस नियम में नहीं गिनी जाती।

रोक से पहले यात्री की दूसरी राइड

घटना असली departure तक review में रहती है। अगर हर प्रभावित booking को समय पर ठीक replacement मिल जाए और यात्री उसे स्वीकार कर ले, तो घटना excused हो जाती है। चुना हुआ कारण अपने-आप छूट नहीं देता; असाधारण परिस्थिति की appeal से समीक्षा हो सकती है।

तीन घटनाएँ, सिर्फ़ एक सीमित रोक

Enforcement चालू होने पर एक ही Asia/Kolkata calendar month में तीन countable events सिर्फ़ नई ride offers को अगले महीने तक रोकते हैं। पहले से पक्की rides पूरी की जा सकती हैं और सदस्य passenger के रूप में ride माँग और ले सकता है। कोई cancellation fee नहीं और पैसे देकर नियम से बचने का रास्ता नहीं।

हर फ़ैसला दिखता है और appeal हो सकती है

• Reliability Centre घटना, समय, पक्के यात्रियों पर असर, recovery का नतीजा, policy period और expiry दिखाता है।
• Passenger और driver cancellation अलग-अलग दर्ज होते हैं, इसलिए एक व्यक्ति की गलती चुपचाप दूसरे पर नहीं जाती।
• Appeal में सदस्य अपनी बात बता सकता है; बिना ज़रूरत पहचान, इलाज या पैसे के दस्तावेज़ नहीं माँगे जाते।

CoMiles support कोई emergency service नहीं है। तुरंत ख़तरे में पहले 112 से संपर्क कीजिए।

Pilot की स्थिति: पहले shadow mode

पहला rollout qualifying outcomes को दर्ज और समझाता है, लेकिन offers नहीं रोकता। किसी controlled pilot में restriction चालू करने से पहले CoMiles recovery, गलत positives, appeals और ride supply पर असर की समीक्षा करेगा। Audit trail मिटाए बिना policy बंद की जा सकती है।

यह staged product policy है; किसी सदस्य के व्यवहार की guarantee या आज हर recovery option उपलब्ध होने का दावा नहीं।